Retur- och återbetalningspolicy

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Vi strävar efter att skapa en trygg och smidig shoppingupplevelse. Om du inte är helt nöjd med ditt köp, erbjuder vi en enkel process för retur, byte eller avbokning.

Orderbehandling och avbokningar

Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar från det att du har lagt din order.

Om du vill avbryta eller ändra din order, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter att beställningen lagts via e-post på Hej@luxan.se och inkludera ditt ordernummer.

Om du kontaktar oss inom denna tidsram och din order ännu inte har skickats, kan du avbryta den och få en full återbetalning inom 7 arbetsdagar.

Om du kontaktar oss efter 24 timmar kan vi tyvärr inte garantera att ändringar eller avbokningar är möjliga.

Returer och byten

Retur-/bytesperiod: 30 dagar från att du mottagit varan.
Godkända fall: Vi accepterar returer för både defekta och icke-defekta varor.
Skick: Produkten måste vara ny, oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.
Byte: Möjligt inom 30 dagar enligt ovanstående villkor.
Omkostnader för återlagring: Inga.

Returavgifter och fraktkostnader

Om returen orsakas av konsumenten (t.ex. ångrat köp), är kunden ansvarig för returkostnaden. Den exakta fraktkostnaden beror på det fraktbolag du själv väljer.

Om returen orsakas av vårt fel (t.ex. fel vara, skadad vara), står vi för returkostnaden.

Returer sker via post, och kunden ansvarar för att skapa och betala för returetiketten om det inte rör sig om ett fel från vår sida.

Hur du initierar en retur eller ett byte

Kontakta oss via e-post på Hej@luxan.se och inkludera:

Ditt ordernummer
En kort beskrivning av orsaken till returen/bytet
Foton eller videor om det gäller en skadad/felaktig vara

Återbetalningspolicy

Behandlingstid: Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan.
Återbetalningsmetod: Till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Kontakta oss om du önskar en annan lösning.
Valuta: Alla återbetalningar sker i svenska kronor (SEK).

Verifiering av leveransadress

Var noga med att ange rätt leveransadress. Vid fel, kontakta oss omedelbart via Hej@luxan.se för att försöka rätta till det innan beställningen behandlas.

Observera: Vi ansvarar inte för felaktiga adresser som angetts av kunden. Paket som inte kan levereras kommer att returneras till oss, och du kan då välja återbetalning eller ny leverans (ytterligare fraktkostnad kan tillkomma).