Retur- och återbetalningspolicy
Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Vi strävar efter att skapa en trygg och smidig shoppingupplevelse. Om du inte är helt nöjd med ditt köp, erbjuder vi en enkel process för retur, byte eller avbokning.
Orderbehandling och avbokningar
Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar från det att du har lagt din order.
Om du vill avbryta eller ändra din order, vänligen kontakta oss inom 2 timmar efter att beställningen lagts via e-post på Hej@luxan.se och inkludera ditt ordernummer.
Om du kontaktar oss inom denna tidsram och din order ännu inte har skickats, kan du avbryta den och få en full återbetalning inom 7 arbetsdagar.
Om du kontaktar oss efter 2 timmar kan vi tyvärr inte garantera att ändringar eller avbokningar är möjliga.
Returer och byten
- Retur-/bytesperiod: 30 dagar från att du mottagit varan.
- Godkända fall: Vi accepterar returer för både defekta och icke-defekta varor.
- Skick: Produkten måste vara ny, oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.
- Byte: Möjligt inom 30 dagar enligt ovanstående villkor.
- Omkostnader för återlagring: Inga.
Returavgifter och fraktkostnader
Om returen orsakas av konsumenten (t.ex. ångrat köp), är kunden ansvarig för returkostnaden. Den exakta fraktkostnaden beror på det fraktbolag du själv väljer.
Om returen orsakas av vårt fel (t.ex. fel vara, skadad vara), står vi för returkostnaden.
Returer sker via post, och kunden ansvarar för att skapa och betala för returetiketten om det inte rör sig om ett fel från vår sida.
Defekta, skadade eller felaktiga varor
Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss och uppge ditt ordernummer, en beskrivning av problemet samt tydliga foton eller videor som visar problemet.
När vi har granskat ärendet avgör vi den lämpligaste lösningen.
Första gången: Vi skickar en ersättningsprodukt utan extra kostnad. Ersättningen är samma produkt när den finns tillgänglig.
Om en ersättning inte är tillgänglig, inte kan tillhandahållas inom rimlig tid, eller om en annan åtgärd krävs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning: Vi kan erbjuda en delvis eller full återbetalning, beroende på omständigheterna.
Avböjande av erbjuden lösning: Om en ersättningsprodukt eller delvis återbetalning har erbjudits och kunden väljer att inte acceptera den föreslagna lösningen, förbehåller vi oss rätten att kräva att varan returneras innan en full återbetalning behandlas. Varje full återbetalning sker under förutsättning att den returnerade varan mottas och inspekteras samt att tillämplig konsumentskyddslagstiftning efterlevs.
Vi är engagerade i att lösa alla ärenden rättvist och tillhandahålla en lämplig lösning utifrån problemets art och de bevis som lämnats.
Förlorade eller ej levererade paket
Om ett paket förloras eller inte kan levereras, utreder vi ärendet tillsammans med transportören.
Första gången: Vi skickar en ersättningsprodukt utan extra kostnad. Ersättningen är samma produkt när den finns tillgänglig.
Andra gången (om även ersättningsleveransen förloras eller inte kan levereras): Vi återbetalar hela köpeskillingen.
Vi är engagerade i att samarbeta med transportören för att uppnå en rättvis och tillfredsställande lösning.
Återbetalningspolicy
- Behandlingstid: Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan.
- Återbetalningsmetod: Till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Kontakta oss om du önskar en annan lösning.
- Valuta: Alla återbetalningar sker i svenska kronor (SEK).
Verifiering av leveransadress
Var noga med att ange rätt leveransadress. Vid fel, kontakta oss omedelbart via Hej@luxan.se för att försöka rätta till det innan beställningen behandlas.
Observera: Vi ansvarar inte för felaktiga adresser som angetts av kunden. Paket som inte kan levereras kommer att returneras till oss, och du kan då välja återbetalning eller ny leverans (ytterligare fraktkostnad kan tillkomma).
Returadress: 3/F, Byggnad 3, Guancheng Lu Chang Science and Technology Industrial Park, Zhengzhou City, Henan-provinsen, Kina